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Visions

Régularité, rythme, fiabilité

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Peter Hinssen

Entrepreneur, orateur principal et auteur

Ce doit être l’un de mes premiers souvenirs: enfant, je passais les vacances chez ma grand-mère, et chaque jour, j’attendais avec impatience le moment où le facteur ferait son apparition. Les pas, le cliquetis de la boîte aux lettres, le bruit des lettres qui tombent dans la boîte. Régularité. Rythme. Fiabilité. Une fois par mois, le facteur venait remettre sa pension à ma grand-mère. Quelques mots échangés avec lui, ma grand-mère ravie que son argent soit bien arrivé… Confiance. Sécurité. Certitude.

Beaucoup de choses ont changé au cours de ce demi-siècle. Je me considère chanceux d’avoir pu profiter pleinement de l’une des périodes les plus passionnantes de l’histoire de l’humanité: la naissance de l’ère numérique et la révolution technologique, avec le lancement de l’internet. Des innovations qui ont totalement changé nos vies. Lorsque j’ai décroché mon diplôme, la Toile mondiale était presque inexistante. Aujourd’hui, l’online et le mobile nous sont devenus indispensables. Mes enfants ont grandi dans un monde où le numérique est normal, où tout est toujours disponible partout et où les connaissances sont à portée de clic. Ils forment la génération agacée par une coupure wifi qui bloquerait leur accès à Netflix ou Spotify pendant une milliseconde.

Nous traversons une phase où l’essor de l’internet et du numérique bouleverse également certains aspects du monde des affaires. Observez le secteur financier, où les banques ferment agences après agences parce que les services sont de plus en plus accessibles à partir de nos smartphones, où et quand nous le souhaitons. Ou le domaine des médias, où les groupes de presse doivent se réinventer pour un public plus jeune qui a grandi avec Instagram, YouTube et Netflix et a perdu tout intérêt pour le journal papier. Mais regardez surtout le commerce de détail où, chaque semaine, des rapports annoncent l’augmentation du nombre de locaux vacants dans les rues commerçantes. Et où la première vague d’opérateurs en ligne comme bol.com et Coolblue attendent de voir si le paysage va évoluer à présent qu’Amazon a jeté son dévolu sur la Belgique.

À mon avis, bpost relève du “phénix” dans la possibilité qui lui est offerte de se réinventer pour affronter l’avenir numérique.

Peter Hinssen entrepreneur, orateur principal et auteur.
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Tout ou presque a changé. Et pourtant, le facteur passe toujours à la maison. Nous savons qu’il distribue de moins en moins de lettres, vague numérique oblige. De même, la quantité de journaux et de brochures est appelée à foncièrement diminuer au profit de l’online. Le facteur livre effectivement un nombre croissant de colis, mais est-ce le seul point positif pour un opérateur comme bpost?

Nous venons de passer 10 ans à accorder beaucoup d’attention aux fameuses “licornes”, ces nouveaux acteurs de l’économie en ligne qui ont connu une croissance fulgurante et occupent désormais une position dominante. Il suffit de penser aux Google, Facebook et autres Amazon. Je suis convaincu que la prochaine décennie sera principalement marquée par le phénomène du “phénix”: des entreprises traditionnelles qui s’arment de technologie et sortent plus fortes de la bataille. Aux États-Unis, certains détaillants comme Walmart se redéfinissent pour faire face à la concurrence d’Amazon. Autre exemple: Disney se métamorphose dans l’espoir de terrasser Netflix.

À mon avis, bpost relève du “phénix” dans la possibilité qui lui est offerte de se réinventer pour affronter l’avenir numérique. Il n’est pas seulement question de la gestion d’un plus grand nombre de colis, mais peut-être de s’ancrer plus solidement encore aux valeurs qui caractérisent l’entreprise. Régularité, rythme, fiabilité: dans une société instable en rapide évolution, nous avons plus que jamais besoin de ces trois atouts. Confiance, sécurité, certitude: dans un univers caractérisé par l’incertitude, nous avons plus que jamais besoin d’un refuge. Redessiner bpost sera un travail difficile mais les ingrédients pour la transformer en un brillant phénix sont indubitablement présents.

Enseignant à la London Business School et au MIT, Peter Hinssen est un leader d’opinion en matière d’innovation radicale et d’impact de tous les aspects numériques sur la société et les entreprises.

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